Devoluciones

Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en Montserrat Andonie por las siguientes causas:

• Si el artículo presenta defectos de fabricación.
• Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato.

Montserratandonie.com dispone de un plazo para devoluciones de 3 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 3 días hábiles de la entrega a través del correo electrónico contact@montserratandonie.com.

Montserrat Andonie no se hace responsable por el mal manejo de las cajas en la paquetería, ya que estas son empresas ajenas a nosotros.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Lo más sencillo, es que devuelvas el artículo en la tienda física Montserrat Andonie situada en el mercado en el que hiciste la compra, siempre que tenga la misma sección a la que pertenece la prenda (chica o chico).

Los gastos de devolución por envío correrán por el lado del comprador.

Por motivos de higiene, no se podrán devolver ni cambiar medias, calcetines, pendientes, diademas y demás adornos del pelo (horquillas, gomas, coleteros…).

• ¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.

En caso de haber realizado tu compra con el método de pago OXXO, la devolución se realizará a través de una tarjeta abono que recibirás en tu correo electrónico y válida para nuestras tiendas y la web de montserratadonie.com

• ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta Paypal depende siempre de tu entidad bancaria.

• ¿QUÉ PUEDO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

• ¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.

• ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí, desde el apartado de “Pedidos realizados” de “Mi cuenta”.

montserratandonie.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.